Comment savoir si un Kick-off est bon ?
- Satisfaction client : le client nous remercie et délivre une bonne NPS suite au K-off
- Clarté du besoin : le besoin client est parfaitement clair, aucun ?, pas de questions candidats sur le rôle qui demeureront sans réponse.
- Relation client : canal de communication ouvert, intuitu et proximités niveau 1 créés : on ose faire un feedback qui dérange, et réciproquement.
- Next steps fixés et claires, fond et forme : client a compris la VA de ces next steps et a donné son accord pour faire ses devoirs. Ses actions sont ensuite conformes (il vient bien aux meetings, contacte les Talents en temps et en heure…)
Prérequis :
- Education client sur la nécessité de travailler la Scorecard et envoi scorecard
- Accord explicite client de rendu Scorecard à date donnée, min 24h avant K-off
- Théorie et pratique scorecard maitrisés parfaitement par AM
- Lieu, heure, durée et participants (nombre et qui) bien verrouillés avant.
Outils nécessaires :
| Key steps (je découpe mon action pour ne pas me perdre) | Checkpoints (”check si”) | Explanations (”pourquoi je fais cela?”) |
|---|---|---|
| Avant RDV | Check réception de la confirmation par le client | Sinon, risque de no show ou de manque d’implication, impliquant perte de leadership Elinoï |
| Introduction (5 min) : Ice breaker (small talk perso) et pédagogie sur l’importance du K-off et de la notion de scorecard | Check (poser la question!) si le client a bien compris l’importance de préparer avant de rencontrer du CV : 90% des erreurs de recrutement sont un défaut de préparation et non une erreur de personne ! | Sans création de lien initiale, risque que cela reste trop fonctionnel. Or nous sommes sur un métier humain ou l’autre doit se livrer sur qui il est, mais aussi ses skills en recrutement, ses attentes, ses déceptions |
| Introduction (5 min) : Annonce de la structure du meeting | Livrable : annonce écrite (insérer une slide de découpage du temps dans template) et orale | L’idée ici est de montrer que l’on pose un cadre, mais nous savons rester flexibles ensuite. C’est la première occasion de faire briller notre leadership et notre professionnalisme. Un K-off non structuré dénote d’un projet non structuré. |
| Développement(45min) : Verrouiller la scorecard et la co-rédiger en live (ne pas dire “je remplirai plus tard dans mon coin”) | Check si le client a une objection / rectification à faire avant verrouillage. Check si à aucune question candidats ou même interne (TIM), on ne répond plus par “je pense que” : tout a été verrouillé à cette étape | Verrouiller est le terme : ce sera le support juge de paix si les critères sont revus suite à cela. Si les critères sont revus, tout est à refaire pour Elinoï et donc on parle d’une autre recherche, et donc d’un dédit et d’un autre setup. |
| Global : Faire respecter la structure du meeting | Check le temps qui passe, recentrer / abréger si besoin. Check si on a assez d’assertivité pour recadrer. Finir à l’heure et avec les bonnes infos est un signe de succès. Proposer de prolonger (des deux cotés) est un signe d’échec. | Occasion de prouver que l’on sait se focus sur l’essentiel et cadrer. Que l’on est également conscient que le temps est précieux. Enfin une façon de montrer que notre temps a de la valeur, il n’est pas gratuit, nous ne sommes pas “à dispo”. |
| Conclusion (10 min) : faire un wrapup | Check si le client est au clair sur les ressources dédiées | Bien faire comprendre qu’on est focus et que les ressources dédiées au projet ne seront pas illimitées, donc que le client en profite tant qu’il est temps. Bien faire comprendre la dynamique marché de sorte que client n’exige pas l’impossible. |
| Conclusion (10 min) : définition des next steps et des ownerships (chasse, shortlist, 1er point d’étape, puis hebdos et leur importance pour le suivi, importance de la présence des owners) | Check si client a bien compris la méthodologie de delivery (poser la question !) Check si client | Si on ne conclut pas, le client concluera à notre place et pas forcément de la façon que l’on souhaite. Moment clé pour affirmer notre drive et maitriser la direction du projet. |
| Post RDV : CR envoyé au client (15 min) | Check si toutes les infos clés sont bien dans un email. Et demander la confirmation de réception au client. | Valide que tout ce qui précède est bien verrouillé. |